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Customer satisfaction measurement and management : using the voice of the customer / by Earl Naumann, Kathleen Giel

データ種別	図書
出版者	Cincinnati, Ohio : Thomson Executive Press
出版年	c1995
本文言語	英語
大きさ	xix, 457 p. : ill. ; 24 cm. + 1 computer disk (3 1/2in.)

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配架場所	請求記号	巻　次	ISBN	資料番号	資料状態	利用注記	コメント	予約・取寄	申込書	仮想書架
書庫5階	HF:5415.5:N328:1995		0538844396	002289522				予約・取寄		仮想書架	予約・取寄		仮想書架

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一般注記	Includes index Computer disk (demo) in pocket
著者標目	*Naumann, Earl, 1946- Giel, Kathleen, 1953-
件　名	LCSH:Consumer satisfaction -- Evalution 全ての件名で検索 LCSH:Customer services -- Management 全ての件名で検索
分　類	LCC:HF5415.5 DC20:658.8/12
巻冊次	ISBN:0538844396 ; PRICE:\27.95
ISBN	0538844396
NCID	BA26276678

目次／あらすじ