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Quality of service : making it really work / Bo Edvardsson, Bertil Thomasson, and John Øvretveit
(Quality in action)

データ種別	図書
出版者	London ; New York : McGraw-Hill Book Co.
出版年	c1994
本文言語	英語
大きさ	xvii, 293 p. : ill. ; 24 cm

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配架場所	請求記号	巻　次	ISBN	資料番号	資料状態	利用注記	コメント	予約・取寄	申込書	仮想書架
書庫5階	HF:5415.5:E26:1994		0077079493	001931141				予約・取寄		仮想書架	予約・取寄		仮想書架

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一般注記	Includes bibliographical references (p. 266-288) and index
著者標目	*Edvardsson, Bo, 1952- Thomasson, Bertil Øvretveit, John, 1954-
件　名	LCSH:Customer services -- Management 全ての件名で検索 LCSH:Total quality management LCSH:Service industries -- Quality control 全ての件名で検索 LCSH:Service industries -- Management 全ての件名で検索
分　類	LCC:HF5415.5 DC20:658.8/12
巻冊次	ISBN:0077079493 ; PRICE:£24.95
ISBN	0077079493
NCID	BA24855197

目次／あらすじ